图[2011]7号
图书馆是为学校教学、科研和学科建设服务的机构,为了进一步加强职业道德建设,进一步提高服务质量,特制订本公约。
服务理念:读者第一,服务育人。
服务态度:尽心尽职、和蔼热情、服务周到、安静优雅
一、爱岗敬业 勤工守时
认真履行工作职责,提前到岗,准时开、闭馆。上班不随意离岗,不干与工作无关的事。
二、举止文明 热情周到
态度和蔼,微笑服务,主动热情;使用文明语言,不与读者争吵;对所有的读者一视同仁。做到管理育人,服务育人。
三、熟悉业务 有问必答
熟悉本岗位业务,耐心解答读者的提问与咨询,主动为读者提供帮助,做到有问必答,百问不厌,尽量满足读者的合理要求。
四、仪表端庄 举止文雅
衣着端庄,举止大方得体,爱护书刊和借阅证;保持良好的坐姿,对参观者要主动起立迎候。
五、环境卫生 室内安静
保持馆内环境卫生,不随地乱丢果皮纸屑,不随地吐痰。馆内严禁吸烟。保持室内安静,做到说话轻、走路轻、关门轻、推门轻,营造良好的读书环境。